Vysvětleno: Proč reklamní kampaň Zomato s Hrithikem Roshanem, Katrinou Kaif vedla k odporu

V případě, že vás zajímá, proč se nejnovější reklamy na Zomato dostaly do kontroverze, zde je příběh a pokračující vývoj.

Hrithik Roshan v reklamě na Zomato (Zdroj: Screengrab)

Pokud používáte YouTube nebo jakoukoli jinou stránku sociálních médií, je pravděpodobné, že jste narazili na nové reklamy na Zomato, kde se objevují Katrina Kaif a Hrithik Roshan. Reklamy „Har customer hai Star“, které měly propagovat étos společnosti „rychlé dodání a speciální zákaznický servis“, vedlo k pobouření jak diváci poukázali na nepříliš zdravé pracovní podmínky, které jsou kladeny na partnery/komorníky Zomatu.

Abychom porozuměli celé kontroverzi kolem reklamní kampaně Zomato, podívejme se nejprve na to, o čem reklamy jsou.

Jaká je nová reklamní kampaň na Zomato?

Před pár dny zveřejnilo Zomato dvě reklamy s bollywoodskými hvězdami Hrithikem Roshanem a Katrinou Kaif v rámci kampaně ‚Har customer hai star‘.

Reklama s Hrithikem Roshanem ho nutí oslovovat komorníka doručování Zomato jako Jadoo, odkazující na super-mocného mimozemšťana z jeho filmu Koi Mil Gaya. Poté pokračuje tvrzením, že doručovací partneři nejsou o nic méně než Jadoo, protože ať prší nebo svítí, vždy doručují včas. Hrithik se nabídne, že si s mužem udělá selfie, a odejde ode dveří pro telefon. Když odchází, komorník začne bzučet. Ab yahan selfie ke liye rukta, toh next order late ho jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har zákazník hai star (Kdybych se tu zastavil na selfie, další objednávka by se zdržela. Pro nás, ať už je to Hrithik Roshan nebo vy, je každý zákazník hvězda), říká partner.

Reklama s Katrinou Kaif je ve stejném duchu, jen s tím rozdílem, že Katrina místo selfie nabízí dort doručovateli.

Proč jsou nové reklamy na Zomato kritizovány?

Jakmile nové reklamy klesly online, došlo k odporu diváků ohledně najímání celebrit Zomato, když bylo kritizováno za nízkou strukturu platů svých doručovatelů. Dříve doručovatelé na sociální média protestovali proti nedostatku jistoty zaměstnání, nízké mzdě, špatnému zacházení a pracovním podmínkám. Takže akt doručovatele, který je nadšený pro svou další objednávku a zároveň prosazuje prastarou mantru „zákazník je král“, byl vnímán jako cvičení v bělení.

Katrina Kaif v reklamě na Zomato (Zdroj: Screengrab)

Nedávno, krátce poté, co Zomato oznámilo své IPO, společnost ovládla trendy na Twitteru, ale téma vykořisťování doručovacích manažerů také začalo nabírat na síle. Vzhledem k tomu, že mnozí z těchto koncertních dělníků pracují na základě smlouvy, neužívají výhody, které by jim přineslo být zaměstnancem. Vzhledem k tomu, že jezdci na koncertech bojovali o zvýšení příjmu a jejich zaměstnanecký status, bylo najímání celebrit tak velkých jako Hrithik a Katrina Zomatem vnímáno jako hluché. Bylo poukázáno na to, že pokud má firma tak hluboko do kapsy, měla by nejprve zaplatit své zaměstnance.

Dalším faktorem kritizovaným v reklamách byla vysokotlaká práce doručovatele. Publikum rychle poukázalo na to, že pracovní podmínky se nezdají zdravé, pokud si pracovník mezi dodávkami nesmí vzít ani minutu pro sebe. V kontextu reklamy nemohou komorníci zůstat na selfie nebo dort, protože tak spěchají, aby se dostali na další místo.

Jaká je odpověď Zomatu na kontroverzi?

Dny poté, co se reklamy setkaly s tunou odporu, vydalo Zomato na Twitteru prohlášení s popiskem The other side of the story..., kterým se pokusilo vysvětlit svůj pohled na kampaň a záměr kampaně. V prohlášení Zomato přiznalo, že slyšelo o kritice reklam a zmínilo se, že byli nazýváni neslyšícími za to, že najímali celebrity, aby odvrátili konverzaci kolem výplat pracovníků na koncertech.

Druhá strana příběhu… pic.twitter.com/hNRj6TpK1X

— zomato (@zomato) 30. srpna 2021

V dlouhé poznámce přistoupili k vysvětlení svého pohledu při navrhování kampaně. Jejich první argument říkal, že tyto reklamy byly konceptualizovány před šesti měsíci, dlouho předtím, než se na sociálních sítích začalo mluvit o výplatách/pracovních podmínkách pracovníků na koncertech, což je ve skutečnosti jen částečně pravda. Chatování na sociálních sítích mohlo nabrat na síle teprve nedávno, ale konverzace kolem nespravedlivých plateb přiměla pracovníky Zomatu k protestům ve městech jako Bhubaneshwar v roce 2019. Nespravedlivé zacházení s pracovníky bylo také ve zprávách – ať už šlo o hádku s zákazník nebo náboženství komorníka/zákazníka se stává faktorem při dodávce určitých potravin.

Podle Zomatu chtěli své doručovací partnery promítnout jako hrdiny a chtěli podpořit praxi, že zákazníci musí mluvit s respektem k lidem, kteří jim doručují jídlo. Dodali: V neposlední řadě znovu opakují, že každý zákazník je pro nás hvězdou a ne méně než Hrithik nebo Katrina. Zomato také zmínil, že ačkoli byly jejich reklamy dobře míněné, byly bohužel některými lidmi špatně interpretovány.

Jejich poznámka byla uzavřena prohlášením, že poslouchali všechny ty řeči o koncertních zaměstnancích a už na tom aktivně pracovali. Zomato také tvrdilo, že jejich doručovací partneři jsou spravedlivě kompenzováni za práci/čas, který vložili.

Zpravodaj| Kliknutím dostanete do své doručené pošty nejlepší vysvětlivky dne

Sdílej Se Svými Přáteli: